Wsparcie

Wdrożenie systemu jest już za Tobą. Zastanawiasz się: co dalej? Jak poradzisz sobie z awarią albo błędnie wystawionym dokumentem?

Zasadniczo stoisz przed wyborem jednej z trzech możliwości.

1. Rzucasz się na przysłowiową "głęboką wodę" by opanować nowe narzędzie. Próbujesz działać samodzielnie. Z determinacją klikasz godzinami po kolejnych zakładkach systemu, dopóki nie dojdziesz przyczyny błędnego księgowania dokumentu lub nieprawidłowo naliczonej wartości na fakturze. W szczególnie trudnych tematach korzystasz z doraźnej pomocy aktualnie wspierającego Cię partnera lub liczysz na wskazówki asysty Comarch. Niestety, uzyskanie takiej pomocy może czasem potrwać dłużej, a nawet znacznie dłużej niż "studencki kwadrans". Trudno Ci też wynegocjować bardziej korzystne finansowo warunki współpracy. Nie dopuszczasz do świadomości możliwości zaistnienia sytuacji, w której Twój partner zaangażuje cały swój zespół konsultantów w obsługę bardziej dochodowych klientów. Zbyt długi czas przestoju w sytuacji awarii może przynieść szkody nie do odrobienia.

2. Bierzesz na swoje barki odpowiedzialność za niezakłócone działanie, aktualizację i rozwijanie wdrożonego systemu. Ale, ponieważ nie możesz pozwolić sobie na przestoje w sytuacjach awaryjnych, a nie chcesz być zależny od partnera informatycznego, zatrudniasz nowych ludzi znających wdrożone oprogramowanie od strony merytorycznej i technicznej. Liczysz na interwencję własnych, wewnętrznych konsultantów, gdy zaistnieje potrzeba. W zamian za niezależność i stałą obecność fachowców akceptujesz wysokie koszty rekrutacji, przeszkolenia i utrzymania dodatkowych etatów w Twojej firmie. Masz też świadomość, że Twoi wewnętrzni konsultanci, mając styczność tylko z Twoją branżą i tylko problemami Twojej firmy, nie uczą się tak szybko i tak dużo, jak zaprawieni w bojach konsultanci firm usługowych specjalizujących się we wdrożeniach systemów zarządzania.

3. Podpisujesz umowę opieki nad wdrożonym systemem informatycznym z T2S, która jako jedna z niewielu firm partnerskich oferuje stałe wsparcie posprzedażne i powdrożeniowe. Masz do swojej dyspozycji najliczniejszą w Polsce grupę konsultantów wdrożeniowych, dostępnych zawsze, gdy potrzebujesz pomocy.

Finansowe warunki współpracy w zależności od Twoich talentów negocjatorskich są albo bardzo korzystne albo nieprawdopodobnie korzystne. Sam decydujesz, ile godzin prac i jakiego rodzaju będzie zawartych w wybranym przez Ciebie abonamencie (prace techniczne, programistyczne, konfiguracyjne, instalacyjne, szkolenia, asysta, konsultacje).

Zawsze wiesz za co płacisz - co miesiąc otrzymujesz zestawienie wszystkich prac i możesz oszacować, czy abonament który wybrałeś jest wystarczający. Masz też wpływ na wybór konsultanta, z którym współpracujesz.

Odtąd to T2S czuwa nad niezakłóconym, stabilnym działaniem systemu. Niezależny dział wsparcia realizuje w ustalonym czasie i budżecie wszystkie dodatkowe funkcjonalności, jakich aktualnie potrzebujesz, bezboleśnie przeprowadza firmę przez coraz wyższe wersje systemu, odpowiada na wszelkie pytania dotyczące eksploatacji oprogramowania, prowadzi Ciebie i Twoich pracowników przez gąszcz zakładek, poleceń, komunikatów i zapisów w bazie, bez trudu identyfikuje i poprawia błędnie wystawiony dokument czy nieprawidłowo naliczoną wartość.

Jeżeli chcesz, właściwy konsultant przyjeżdża, by na miejscu rozwiązać problem. Gdy obecność trzecich osób jest Ci nie na rękę, prace realizowane są zdalnie, z wykorzystaniem bezpiecznych narzędzi. W mniej skomplikowanych tematach możesz liczyć na fachową konsultację czy szczegółowe instrukcje udzielone mailowo lub telefonicznie. Na połączenie z T2S nie czekasz dłużej niż pół minuty - najwyraźniej partner ceni i szanuje Twój czas.

Co więcej, masz świadomość, że zawarta umowa opieki daje Tobie priorytet przed innymi klientami T2S, którzy takiej umowy nie posiadają. Zlecone przez Ciebie prace są podejmowane w pierwszej kolejności.

Kierownik działu wsparcia monitoruje jakość i terminowość zgłoszonych prac. Oprócz tego wszystkie realizacje T2S objęte są gwarancją.

Masz wpływ na rozwój Twojego systemu Comarch. Wszelkie życzenia i sugestie przekazywane są producentowi przez T2S - Twojego rzecznika. Jako najsilniejszy partner i członek rady programowej Comarch T2S ma sporo do powiedzenia.

Którą z powyższych sytuacji uznałbyś za najbardziej korzystną dla Ciebie i Twojej firmy?